|
Trocas ou Devoluções
Condições Gerais
• Em primeiro lugar, nunca receba um produto nosso com a embalagem avariada ou aberta. Caso o produto chegue em suas mãos nessas condições, não receba-o, devolvendo-o para a empresa de entregas. Então, comunique, o mais rápido possível, o ocorrido. Assim, providenciaremos, o quanto antes, o reenvio do produto.
• A comprovação do recebimento do produto bem como a data de entrega são feitas por meio do protocólo de entrega assinado pela pessoa que o recebeu.
• Após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias para se manifestar sobre quaisquer defeitos de fabricação ou vícios de produto.
• Os produtos só serão trocados se acompanhados da embalagem original que acompanha o produto no momento da entrega.
Troca por Erro Operacional ou Defeito de Fabricação
• Os produtos comprados no site da MisterBros são testados e garantidos pelos distribuidores, sendo muito pequena a probabilidade de defeito ou falha. Entretanto, em caso de defeito, a Mister Bros realizará a troca.
• Para a realização de trocas, basta entrar em contato pelo fone (11) 3013-8090, via e-mail: sac@misterbros.com ou pelo Atendimento On-Line. A Mister Bros possui um sistema de controle de pedidos automatizado que reduzem os problemas operacionais a quase zero, mas há algumas etapas nas quais podem ocorrer erros. Portanto, caso receba um produto diferente do solicitado, entre contato com a Mister Bros para que possamos realizar, o mais rápido possível, a troca de seu produto .
• Verificação do Defeito
No momento do recebimento do produto, a Mister Bros se reserva o direito de verificar o defeito citado pelo consumidor antes de realizar a troca efetiva do produto. Este processo é realizado por meio de Análise Técnica concluída pelo fabricante ou distribuidor do produto dentro do prazo de 7 dias úteis após recebimento. Se houver a constatação do defeito de fabricação, o cliente receberá, normalmente, um novo produto. Caso o defeito não seja encontrado, entraremos em contato com o cliente em um prazo máximo de 48 horas.
• Prazo de Envio do Produto Trocado pela Mister Bros
A Mister Bros tem 30 dias a partir da data da constatação do defeito para o reenvio do produto trocado ou ressarcimento do mesmo em causa de falta do produto em estoque.
• IMPORTANTE: A Mister Bros Games não realizará a troca de produtos cujos danos tenham sido causados pelo cliente, produtos com material danificado (embalagens, manuais, etc.), produtos cujo equipamento tenha sido reenviado incompleto ou por falta de apresentação do Selo de Garantia e Nota Fiscal.
• O produto não terá seu frete ou transporte ressarcido pela MisterBros.
Cancelamento do Pedido por Parte do Cliente
• O cliente poderá cancelar seu pedido, bastando para isso entrar em contato com Mister Bros Games pelo telefone (11) 3013-8090 ou via e-mail sac@misterbros.com, passando o número do seu pedido, o número de um documento de identificação e os títulos dos produtos comprados.
IMPORTANTE: O pedido só poderá ser cancelado sem qualquer custo para o cliente se a solicitação ocorrer antes do envio à empresa responsável pela entrega dos produtos.
Cancelamento do Pedido por Parte da Mister Bros Games
A Mister Bros Games poderá cancelar o pedido se algum dos motivos abaixo for identificado:
• Não pagamento do boleto Bancário
• Inconsistência no formulário de pedido dos produtos
• Recusa do débito pela administradora do cartão de crédito.
• Caso ocorra o cancelamento do produto por parte da distribuidora ou de seus representantes. (no caso da pré-venda).
Em qualquer dos casos acima citados a Mister Bros Games entrará em contato com o cliente através de e-mail ou telefone explicando o motivo do cancelamento.
Devolução
Devolução do Produto por Deficiência ou Omissão de Informação.
• Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará a Mister Bros Games. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Caso houver desistência do pedido, somente valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido.
Qualquer dúvida em relação à política de troca de produtos, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (11) 3013-8090 (horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8:00 hs às 17:00 hs) ou através de e-mail: sac@misterbros.com.br
|
Carregando... Aguarde...
